1. Alcance de los servicios
Odonto Resuelve atiende necesidades relacionadas con equipos, mobiliario, instrumentos, repuestos, accesorios, insumos, mantenimiento, reparación, instalación, gestión y funcionamiento operativo de clínicas y consultorios dentales.
No ofrecemos atención odontológica directa a pacientes.
2. Horario, cobertura y visitas al local
- Horario regular: lunes a viernes de 2:00 p. m. a 7:00 p. m.
- Fines de semana: únicamente con cita previa.
- Cobertura inicial: provincia Santo Domingo y Distrito Nacional.
- Visitas al Local 202 de Plaza Bonaire: solamente con cita previamente confirmada.
3. Tiempos estimados de respuesta
Los mensajes recibidos por correo o WhatsApp durante el horario de atención tienen una respuesta inicial estimada de 0 a 2 horas.
Las visitas técnicas de emergencia a domicilio se coordinan normalmente en un plazo estimado de 2 a 24 horas. El tiempo puede variar según la ubicación, la disponibilidad del técnico, el tipo de avería, el acceso al lugar, el equipo y las condiciones necesarias para prestar el servicio.
4. Equipos, repuestos y marcas
Se pueden evaluar equipos de distintas marcas y categorías relacionadas con la odontología y la operación de una clínica dental. La posibilidad de reparar, instalar, suministrar o actualizar un equipo depende de la evaluación técnica, el estado del equipo, la documentación disponible y la existencia de repuestos o insumos.
Actualmente Odonto Resuelve no es representante, distribuidor ni centro de servicio oficial de ninguna marca. Cuando un producto provenga de un tercero, se informará la disponibilidad y la condición aplicable antes de confirmar la operación.
5. Diagnóstico inicial y asistencia técnica presencial
La evaluación inicial de una reparación puede realizarse virtualmente utilizando fotografías, videos, marca, modelo, número de serie y descripción de la falla. Esa evaluación permite orientar el siguiente paso, pero puede requerir confirmación presencial.
Cuando el cliente solicite o el caso requiera asistencia técnica presencial en la clínica, consultorio o establecimiento, la visita tendrá un costo determinado por el tipo de servicio, el desplazamiento y la complejidad. El costo se informará antes de coordinar la visita siempre que sea posible.
6. Vigencia de diagnósticos y cotizaciones
Los diagnósticos y cotizaciones tienen una vigencia de 14 días calendario, salvo que el documento indique otro plazo.
Después de ese período, los valores, repuestos, disponibilidad o tiempos pueden cambiar. Algunos equipos, piezas e insumos dependen de tasas de cambio, importación, transporte o disponibilidad de terceros, por lo que será necesario actualizar la cotización antes de aprobar el servicio.
7. Garantía limitada
La garantía de equipos, repuestos y reparaciones es limitada y se define según la naturaleza del producto o servicio. El plazo, alcance y condiciones aplicables deberán quedar indicados en la cotización, factura, orden o constancia de servicio correspondiente.
No debe asumirse una misma garantía para todos los equipos o reparaciones. Si un servicio no incluye garantía o depende de condiciones específicas, esto deberá comunicarse antes de su aprobación.
8. Coordinación y aprobación
Una solicitud enviada por la página, correo o WhatsApp no confirma por sí sola una cita, visita, reparación, compra ni disponibilidad. La coordinación queda confirmada cuando Odonto Resuelve lo comunica expresamente y, cuando corresponda, el cliente aprueba la cotización o costo informado.
Para facilitar la evaluación, recomendamos enviar marca, modelo, número de serie, fotografías, videos y una descripción clara de lo ocurrido.